A importância da Informação, Gerenciamento dos serviços de TI, Redução Custos de Produção e de Gestão Organizacional com TI, Gestão de SIG – SAD - ERP, Necessidades de Mercado, Central de Serviços (Service Desk-full), Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudança, Gestão de Liberação, Gestão de Configuração (incluindo BDGC e Componentes).